Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Bei Calmia möchten wir sicherstellen, dass alle Kunden ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Deshalb gelten die folgenden Regeln für Rückgabe, Ersatz und Erstattung.

1. 90 Tage Rückgabefrist

Ihnen stehen maximal 90 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung zur Verfügung, um im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung eine Rückgabe oder einen Ersatz zu beantragen, wenn Ihr Produkt beschädigt, zerbrochen oder mit einem Herstellungsfehler ankommt.

Für die Bearbeitung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist beschädigt, zerbrochen oder defekt angekommen.
• Die Originalverpackung wurde nach Möglichkeit aufbewahrt.
• Das Produkt wurde vom Kunden weder benutzt noch beschädigt.
• Der Mangel bestand bereits bei der Lieferung.
• Der Kunde stellt Fotos des Produkts und des Schadens zur Verfügung.

Diese Bedingungen gelten für unsere freiwillige Rückgaberegelung und schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

2. Von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossene Fälle

Freiwillige Rückgaben akzeptieren wir in folgenden Fällen nicht:

• Der Kunde hat seine Meinung geändert oder möchte das Produkt nicht mehr.
• Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand angekommen.
• Der Kunde hat die Originalverpackung geöffnet, beschädigt oder entfernt.
• Das Produkt wurde benutzt oder gehandhabt.
• Der Schaden wurde durch unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht.

Diese Einschränkungen gelten nur, soweit das anwendbare Recht sie zulässt.

3. Kostenloser Ersatz bei beschädigten oder defekten Produkten

Wenn Ihr Sicherheitsalarm zerbrochen, beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, senden wir Ihnen kostenlos einen komplett neuen Ersatz.

Bei Calmia sorgen wir immer für eine Lösung, wenn ein Produkt nicht in zufriedenstellendem Zustand ankommt.

Sobald unser Team den Schaden oder Defekt geprüft hat:

• senden wir Ihnen einen brandneuen Sicherheitsalarm in einwandfreiem Zustand;
• müssen Sie das Produkt nicht erneut bezahlen;
• ist der Versand des Ersatzes vollständig kostenlos;
• fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Ersatzgebühren an.

Um einen Ersatz anzufordern, schreiben Sie uns an caalmia@outlook.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems an.

Ersatzlieferungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist ein Versand nicht möglich, bieten wir im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben eine alternative Lösung an.

Diese Garantie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein, einschließlich der Rechte auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, sofern anwendbar.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Ersatz

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder einen Ersatz anfordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: caalmia@outlook.com

Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Deutliche Fotos des beschädigten oder defekten Produkts.
• Fotos der Originalverpackung, falls vorhanden.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

5. Rücksendekosten

Wenn ein Produkt zerbrochen, beschädigt oder defekt ankommt und ein Ersatz genehmigt wird, ist der Versand des neuen Produkts völlig kostenlos.

Muss der defekte Artikel zurückgesendet werden, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit das anwendbare Recht dies verlangt.

6. Umtausch

Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, wegen Meinungsänderung oder aufgrund von Kundenvorlieben an, außer wenn ein gesetzliches Recht besteht.

Produkte, die beschädigt, zerbrochen oder mit Herstellungsfehlern ankommen, können unter den oben beschriebenen Bedingungen kostenlos ersetzt werden.

7. Erstattungen

Wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben oder genehmigt ist, wird der entsprechende Betrag auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern nicht eine andere rechtlich zulässige Methode vereinbart wird.

Bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern, vorbehaltlich der gesetzlichen Fristen.

8. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie regelt die kaufmännischen Bedingungen von Calmia und schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht weder ein noch schließt sie diese aus.

Gesetzliche Rechte in Bezug auf Widerruf, Gewährleistung, Reparatur, Ersatz oder Erstattung haben, wo anwendbar, Vorrang.

9. Kontaktinformationen

Um eine Rückgabe oder einen kostenlosen Ersatz zu beantragen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, kontaktieren Sie uns bitte:

Calmia
E-Mail: caalmia@outlook.com